Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bà Rịa: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Khám phá, điều chỉnh, bổ sung các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KHCN về chất lượng dịch vụ tại BIDV Bà Rịa đồng thời phát triển thang đo những nhân tố này và thang đo Sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ BIDV Bà Rịa. Trên cơ sở khám phá, phân tích nhân tố ảnh hưởng và phân tích thực trạng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng BIDV Bà Rịa, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của KHCN về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng BIDV Bà Rịa