Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank Vũng Tàu: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Nghiên cứu những vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Techcombank Vũng Tàu cũng như ứng dụng mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ để phân tích dữ liệu thu thập được (thông qua khảo sát ý kiến khách hàng). Từ kết quả nghiên cứu thực tiễn, kết hợp với lý thuyết đã có đưa ra giải pháp để Techcombank Vũng Tàu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân.