Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ thế tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Với mục tiêu “Lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ”, ngành thuế nói chung và Cục Thuế tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu nói riêng đang nỗ lực thực hiện đúng phương châm ngành thuế đặt ra. Đó cũng là lý do chính tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ thuế tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu” làm luận văn thạc sĩ. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế, để từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế. Bằng hai phương pháp nghiên cứu đó là: Phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng, với mẫu quan sát là 205 mẫu và được xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS, kết quả nghiên cứu của đề tài cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế là: Yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất là Mức độ đáp ứng, tiếp theo là Mức độ đồng cảm, Phương tiện hữu hình, Mức độ tin cậy và Khả năng phục vụ là yếu tố ảnh hưởng yếu nhất. Từ kết quả nghiên cứu này, tác giả đã đề xuất những hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu.