Ảnh hưởng của ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đến hiệu quả cá nhân hóa trải nghiệm và chăm sóc khách hàng sau bán tại các doanh nghiệp Việt Nam

Abstract

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence, viết tắt là AI) đang trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp (DN) nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong hoạt động cá nhân hóa và chăm sóc sau bán. Bài viết phân tích cơ sở lý thuyết về AI trong marketing, đánh giá thực trạng ứng dụng AI tại các DN Việt Nam, từ đó làm rõ mức độ ảnh hưởng của AI đến hiệu quả cá nhân hóa trải nghiệm và chăm sóc khách hàng sau bán. Kết quả cho thấy, AI giúp nâng cao sự hài lòng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và tối ưu chi phí vận hành. Tuy nhiên, vẫn tồn tại nhiều hạn chế về dữ liệu, công nghệ và nhân lực. Trên cơ sở đó, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng AI trong DN Việt Nam.