Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng cung cấp sản phẩm thuỷ sản xuất khẩu tại Xí nghiệp Chế biến thủy sản xuất khẩu III.

Abstract

Luận văn tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp quốc tế đối với chất lượng cung cấp sản phẩm thủy sản xuất khẩu của Xí nghiệp Chế biến Thủy sản Xuất khẩu III. Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường thủy sản, việc hiểu rõ kỳ vọng, cảm nhận và phản hồi từ khách hàng là nền tảng để xây dựng năng lực cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và bán định lượng. Giai đoạn định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu bán cấu trúc với các khách hàng quốc tế chủ lực (Mỹ, Canada, Nhật Bản...) và nhân sự nội bộ doanh nghiệp, gửi tới 40 khách hàng, thu về 27 phản hồi hợp lệ. Giai đoạn định lượng được triển khai bằng bảng khảo sát có cấu trúc gồm 19 câu hỏi được gửi đến các khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo nội bộ và từ các ứng dụng tin học tra cứu thông tin từ internet, các bài báo khoa học, Cục thuỷ sản, VASEP, kết hợp với phương pháp thống kê, mô tả, so sánh, phân tích và tổng hợp nhằm phân tích mức độ ảnh hưởng của các chỉ tiêu phân tích, đánh giá tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp III.Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng đa số khách hàng quốc tế đánh giá cao chất lượng kỹ thuật, sự đồng đều sản phẩm và năng lực đóng gói theo tiêu chuẩn quốc tế của doanh nghiệp. Các yếu tố ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng bao gồm: cảm quan sản phẩm, độ ổn định chất lượng, độ tin cậy trong giao hàng, khả năng phản hồi và mối quan hệ hợp tác. Có đến 92,6% khách hàng sẵn sàng tiếp tục hợp tác trong tương lai và 85,2% sẵn sàng giới thiệu nhà cung cấp cho đối tác khác, khẳng định niềm tin và mức độ hài lòng cao. Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số giải pháp quản trị cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm như: hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng, tăng cường năng lực phản hồi và hậu mãi, đầu tư công nghệ đóng gói hiện đại, và xây dựng cơ chế giao tiếp hai chiều với khách hàng.