Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng các ứng dụng xe công nghệ của người dùng tại thành phố Hồ Chí Minh: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Dịch vụ xe công nghệ ở thị trường Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển nhanh chóng, tuy nhiên sự cạnh tranh giữa các công ty cung cấp dịch vụ cũng trở nên gay gắt. Vì vậy, việc xác định những yếu tố quan trọng làm hài lòng khách hàng và thu hút họ quay trở lại với dịch vụ là rất quan trọng. Đây cũng là mối quan tâm nghiên cứu chính của Luận văn này. Nghiên cứu hướng tới mục tiêu làm rõ những nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này lên sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với việc sử dụng các dịch vụ xe công nghê tại TP. Hồ Chí Minh.Số liệu khảo sát thu thập được phân tích trên phần mềm SPSS, bao gồm các kiểm định và phân tích định lượng: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định giá trị trung bình, phân tích tương quan, kiểm định giá trị phân biệt, phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.