Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Gò Vấp là quận nội thành của Thành phố Hồ Chí Minh, có diện tích tự nhiên là 19,74 km², được chia thành 16 phường. Tổng số dân của Quận Gò Vấp hiện nay là 676.889 người, mật độ dân số đạt 34.308 người/km². Là một trong những quận của Thành phố Hồ Chí Minh có số dân đông nhất. Chất lượng dịch vụ là thước đo về kết quả hoạt động quan trọng đối với các cơ quan hành chính nhà nước. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng thông qua bảng khảo sát mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính đối với 282 người dân sau khi nhận kết quả các dịch vụ hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính quận Gò Vấp. Qua đó, thực hiện xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy của thang đo và sử dụng các kỹ thuật phân tích chính gồm: phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hệ số tin cậy ronbach’s Alpha, phân tích tương quan, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, hồi quy bội và các thống kê mô tả. Kết quả chỉ ra có 5 nhân tố: thái độ phục vụ, quy trình thủ tục, sự tin cậy, năng lực cán bộ, công chức và cơ sở vật chất tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công, là cơ sở để Ủy ban nhân dân quận Gò Vấp đề xuất các giải pháp, nhiệm vụ cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân một cách hiệu quả và hiệu quả.