Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà thuốc đối với chất lượng dịch vụ cung cấp thuốc tại Công ty cổ phần Dược Hậu Giang tại chi nhánh Đồng Nai: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết sự hài lòng của nhà thuốc đối với chất lượng cung ứng thuốc của Chi nhánh Đồng Nai. Từ kết quả đạt được, nghiên cứu đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà thuốc đối với chất lượng cung ứng thuốc của Chi nhánh Đồng Nai. Đối với Phương pháp nghiên cứu thì luận văn đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm) để điều chỉnh, bổ sung thang đo của các khái niệm nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm tra độ tin cậy, kiểm định giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp phân tích mô hình khám phá nhân tố. Kết quả nghiên cứu cho thấy, tác động sự hài lòng của nhà thuốc đối với chất lượng cung ứng thuốc của Chi nhánh Đồng Nai bao gồm: Giá cả và thanh toán (0.404), Mức độ đáp ứng (0.267), Sản phẩm thuốc (0.161), khả năng phục vụ của nhân viên (0.154), Sự tin cậy (0.109). Kết quả nghiên cứu đem lại ý nghĩa cho nhà quản lý Công ty dược Hậu Giang. Nhà quản lý thấy được tầm quan trọng sự hài lòng của nhà thuốc từ đó góp phần tạo cơ sở để nhà quản lý tham khảo vận dụng trong quá trình quản lý chất lượng lượng dịch vụ cung cấp thuốc được tốt hơn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Cuối cùng, nghiên cứu đưa một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của các nhà thuốc đối với chất lượng lượng dịch vụ cung cấp đối với công ty cổ phần Dược Hậu Giang.