Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Trực thăng Miền Nam: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Tăng trưởng của ngành hàng không cơ bản vẫn ổn định mặc dù có một số điều kiện kinh tế vĩ mô không thuận lợi. Giá nhiên liệu, sự gia tăng cạnh tranh trên thị trường do các đối thủ mới tham gia và sự thay đổi kỳ vọng của khách hàng, các yếu tố bất ổn do xung đột địa chính trị đang tạo ra những thách thức cho toàn ngành hàng không. Nhưng ngành hàng không ở Việt Nam đã có kinh nghiệm trong quá trình phát triển và là một trong những ngành tăng trưởng nhanh ở Việt Nam trong những năm vừa qua. Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty TTMN thông qua xác định mức độ hài lòng của hành khách và các đối tác khách hàng doanh nghiệp để biết chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi Công ty và từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty. Nghiên cứu này điều tra các yếu tố về sự hài lòng của hãng hàng không bằng cách tạo ra các hành động tiếp thị bao gồm xác định vấn đề và cơ hội trong ngành hàng không. Nó cũng giúp đánh giá hành động trước đây của công việc và so sánh hiệu suất trong quá khứ với mục tiêu thực sự của ngành hàng không và tập trung phát triển ý tưởng tốt hơn cho tương lai để cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách điều tra sự hài lòng của khách hàng đối với một số phân khúc thị trường tiên nghiệm được xác định bởi sử dụng phương pháp khảo sát giải thích tính chất nhiều bước của quy trình lựa chọn hãng hàng không.