Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ hành chính công đến sự hài lòng của người dân tại Ủy ban nhân dân Phường 1 Quận Gò Vấp: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Phường 1, quận Gò Vấp trực thuộc TP HCM là một đơn vị hành chính có diện tích khoảng 58,55 ha, có khoảng 5.491 hộ dân với 21.953 nhân khẩu; có 9 khu phố, 54 tổ dân phố. Phường đã luôn chú trọng ổn định và phát triển kinh tế bền vững, nhưng tình hình TTHC công tại phường này vẫn còn nhiều những khó khăn bất cập. Các chính sách TTHC tại đây tuy cơ bản đã tuân thủ theo chỉ đạo của cấp trên nhưng vẫn còn nhiều tồn tại ngay tại cơ sở với nhiều những lý do chủ quan và khách quan khác nhau. Luận văn này muốn triển khai một số các nghiên cứu tại phường này để có thể góp phần đưa ra các giải pháp và hàm ý chính sách giúp chính quyền của phường này thực hiện việc TTHC được tốt hơn, nhằm đem lại sự hài lòng cao hơn nữa dành cho người dân đến trải nghiệm dịch vụ hành chính công tại đây. Kết quả phân tích định lượng trả về R 2 = 0,764 (>0,4) và hệ số R2 hiệu chỉnh 0,758 (>0,4). Điều này nói lên ý nghĩa rằng có đến 75,8% khả năng sẽ được đánh giá tại mô hình, tỷ lệ phần trăm còn lại nằm ngoài tầm kiểm soát của nghiên cứu. Đây có thể nói là một trong những điểm còn hạn chế mà quá trình nghiên cứu tiếp theo cần phải chú trọng thực hiện. Theo đó, 6 biến độc lập được thiết kế ban đầu được chấtp nhận để tham gia kiểm định khả năng tác động đến sự hài lòng của người dân khi trải nghiệm DV công tại UBND phường 1, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh. Cụ thể, 6 biến độc lập có tác động đến biến phụ thuộc gồm: “Tiếp nhận xử lý thông tin; Năng lực phục vụ; Điều kiện cơ sở vật chất; Tiếp cận dịch vụ; Thái độ phục vụ và Thủ tục hành chính”.