Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng khu chung cư Gateway Vũng Tàu: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Đề tài nghiên cứu chủ đề về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng khu chung cư Gateway Vũng Tàu. Phương pháp nghiên cứu gồm phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng kết hợp. Dựa trên mẫu nghiên cứu chính thức gồm 247 khách hàng đang sử dụng khu chung cư Gateway Vũng Tàu, kết quả cho thấy sự hài lòng của khách hàng chịu ảnh hưởng của 06 yếu tố bao gồm Chất lượng công trình, Vị trí, Cảnh quan xung quanh, Vệ sinh môi trường, Phí sinh hoạt và An ninh. Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố có sự khác nhau. Yếu tố về An ninh có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng chung cư, do đó nhà đầu tư và ban quản lý chung cư cần chú trọng vào yếu tố này nhiều hơn để đáp ứng cho sự hài lòng của khách hàng ngày càng tốt hơn. Tiếp theo là các yếu tố Chất lượng công trình, Phí sinh hoạt, Vệ sinh môi trưng, Vị trí và Cảnh quan xung quanh. 06 giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận. Các yếu tố Vị trí, Vệ sinh môi trường, Cảnh quan xung quanh được khách hàng hài lòng cao, trong khi 2 yếu tố quan trọng nhất là Chất lượng công trình, An ninh cần cải thiện để làm khách hàng hài lòng hơn. Đề tài nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng khu chung cư Gateway Vũng Tàu góp phần định hướng cho các chủ đầu tư và ban quản lý chung cư biết được phần nào khách hàng thực sự muốn gì, cần gì và điều chỉnh sao cho phù hợp nhất, thống nhất với những định hướng mà chủ đầu tư đề ra để có thể mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích nhất, đạt được sự hài lòng nhất định.