Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê đối với chất lượng cung cấp thông tin của Cục Thống kê tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

“Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê đối với chất lượng cung cấp thông tin của Cục Thống kê tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” được nghiên cứu tập trung vào phân tích 5 nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của đối tượng dùng tin. Trên cơ sở nghiên cứu định tính bằng cách lấy ý kiến chuyên gia và kết quả nghiên cứu định lượng bằng việc sử dụng phần mềm SPSS để phân tích cho thấy cả 5 yếu tố đều tác động đến sự hài lòng của người dùng tin. Kết quả cho thấy, yếu tố mức độ tin cậy có mối quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê (β = 0,273; sig = 0,000 < 0.01) tại độ tin cậy 99%. Tiếp theo, năng lực phục vụ có mối quan hệ cùng chiều sự hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê (β = 0,131; sig = 0.032 < 0.05) tại độ tin cậy 95%. Kế tiếp, sự đồng cảm về thông tin thông tin thống kê có mối quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê (β = 0,147; sig p = 0,019 < 0.05) tại độ tin cậy 95%. Tiếp theo, yếu tố khả năng đáp ứng có mối quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê (β = 0,107; sig = 0,091 < 0.1) tại độ tin cậy 90%. Cuối cùng, phương tiện hữu hình mối quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê (β = 0,222; sig = 0,000 < 0.01) tại độ tin cậy 99%. Kết quả nghiên cứu đem lại ý nghĩa cho Ban Lãnh đạo Cục Thống kê tỉnh trong việc nâng cao chất lượng thông tin thống kê đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của các đối tượng dùng tin. Cuối cùng, một số hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo được đề cập trong đề tài.