Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại Công ty Dịch vụ Điện lực Miền Nam: Luận văn thạc sĩ

Abstract

Nghiên cứu này thực hiện nhằm kiểm định mô hình lý thuyết giữa các thành phần chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại Công ty Dịch vụ Điện lực Miền Nam. Từ kết quả đạt được, nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị để các lãnh đạo cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân.