Đánh giá sự hài lòng của xã viên đối với Hợp tác xã Vận tải đường thuỷ tại Thành phố Nha Trang: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Phân tích sự hài lòng của xã viên đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nhớt tại Hợp tác xã vận tải đuờng thủy tại thành phố Nha Trang, cụ thể là hàng hóa. Từ đó, đề xuất một số giải pháp đánh giá sự hài lòng của xã viên, nâng cao hiệu quả kinh doanh của các Hợp tác xã tại đây. Phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn tay đôi xã viên) để điều chỉnh, bổ sung các yếu tố ảnh huởng đến việc ra quyết định của các hành khách, tiến hành xây dựng bảng câu hỏi để tiến hành nghiên cứu định luợng. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy sự hài lòng của xã viên đối với chất lượng dịch vụ, từ đó Hợp tác xã có sự thay đổi trong tổ chức, mô hình, bố trí hợp lý nhằm phát huy lợi thế, nguồn lực sẵn có, thu hút nhiều xã viên hơn nữa, tăng doanh thu cho Hợp tác xã, tác động tích cực đến sự phát triển chung của Hợp tác xã.