Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại Thành phố Nha Trang: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Nha Trang - một thành phố biển nổi tiếng thuộc tỉnh Khánh Hòa với những bãi biển dài và đẹp. Nhận thức được mức độ quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong phát triển du lịch, tác giả thực hiện đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Nha Trang” nhằm đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Nha Trang. Qua đó, đưa ra những định hướng thích hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ và ngày càng đáp ứng tối đa sự hài lòng của du khách đến với thành phố Nha Trang. Thiết lập thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Nha Trang, trong đó bổ sung thang đo về Đặc thù địa phương có ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi du lịch tại đây. Đồng thời, bổ sung giả thuyết có sự khác biệt về sự hài lòng của du khách theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và thu nhập, qua đó góp phần hoàn thiện thang đo về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của du khách. Đề tài này giúp cho các nhà quản lý, các tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch Việt Nam nói chung và Nha Trang – Khánh Hòa nói riêng thấy rõ được mức độ cảm nhận về chất lượng dịch vụ du lịch và Đặc thù địa phương du lịch. Từ đó các nhà quản lý, các tổ chức kinh doanh du lịch đưa ra những chính sách, chiến lược trọng tâm để nâng cao sự hài lòng của du khách và thu hút thêm nhiều Người đến với Điểm đến trong tương lai. Nghiên cứu cũng đưa ra một số hạn chế và đề xuất cho nghiên cứu trong tương lai để nghiên cứu được hoàn thiện hơn: chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện chưa cao, cần mở rộng đối tượng phỏng vấn là khách du lịch người nước ngoài hay thiết lập thang đo sự hài lòng của du khách với chất lượng dịch vụ du lịch các điểm đến khác nhằm làm cơ sở xây dựng chính sách gia tăng sự hài lòng cho ngành du lịch Việt Nam.