Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu: Luận văn thạc sĩ

Abstract

Đời sống xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng được quan tâm nhiều hơn. Ngoài những yêu cầu cơ bản khi khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế thù người dân còn có những đòi hỏi cao hơn. Có người sẵn sàng chi trả mức phí cao để nhận được dịch vụ y tế tốt nhất và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh là một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu. Để tài đã trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, những vấn đề chung về tình hình hiện tại của bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu như nguồn nhân sự, cơ sở vật chất cũng như tình hình khám chữa bệnh tại bệnh viện qua các năm. Kết quả việc đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện qua các nhóm nhân tố: thủ tục hành chính, thái độ phục vụ, cơ sở vật chất, quy trình khám chữa bệnh và trình độ chuyên môn nhân viên y tế. Căn cứ vào đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và định hướng hoạt động của bệnh viện, tác giả đề xuất các nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.