Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đời sống trên công trình biển tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đời sống trên công trình biển tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu (PSV). Dựa trên mô hình SERVQUAL, tác giả đã điều chỉnh và bổ sung thêm nhân tố “Chất lượng bữa ăn (Meal Quality)” để phản ánh đặc thù dịch vụ offshore. Dữ liệu được thu thập từ 226 khách hàng đang sử dụng dịch vụ của PSV; các phương pháp phân tích bao gồm Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính bội bằng phần mềm SPSS 26.0. Kết quả cho thấy cả sáu nhân tố đều ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, trong đó “Chất lượng bữa ăn” (β = 0,300) là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là “Phương tiện hữu hình” (β = 0,252) và “Độ tin cậy” (β = 0,231). Từ kết quả này, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao mức độ hài lòng và củng cố năng lực cạnh tranh của PSV trong lĩnh vực dịch vụ đời sống ngoài khơi.