Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Thành phố Vũng Tàu: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Đề tài này nghiên cứu các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính của Bưu điện thành phố Vũng Tàu. Để đạt được mục tiêu của đề tài, bài nghiên cứu khảo sát mức độ hài lòng của 400 khách hàng sử dụng dịch vụ, phân tích các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Bưu chính qua kết quả kinh doanh của đơn vị, đánh giá các ưu và nhược điểm còn tồn tại của chất lượng dịch vụ, tìm ra các nguyên nhân các tồn tại hạn chế trong chất lượng dịch vụ bưu chính, từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính, góp phần cải thiện hiệu quả kinh doanh của Bưu điện thành phố Vũng Tàu