Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND Thị trấn Diên Khánh: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Xác định nhân tố ảnh hưởng và đo lường từng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. Qua đó đề xuất kiến nghị để nâng cao sự hài lòng lòng người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn Diên Khánh. Kết quả nghiên cứu đã xác định được mức độ quan trọng của các nhân tố tác động trực tiếp đến sự hài lòng của người dân và đề ra các kiến nghị để nâng cao sự hài lòng đối với 04 nhân tố: Thái độ phục vụ, quy trình thủ tục, tin cậy và năng lực nhân viên.