Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công trực tuyến tại tỉnh Khánh Hòa: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công là vấn đề được rất nhiều sự quan tâm, xây dựng của các địa phương cũng như chính phủ trong thời gian qua. Chính vì vậy, nghiên cứu sự hài lòng của người đối với dịch vụ hành chính công trở thành vấn đề cần quan tâm và nghiên cứu của nhiều tác giả. Qua thực tiễn tại tỉnh Khánh Hòa hiện nay, với nhu cầu cấp thiết từ thực tế công việc cũng như địa phương, tác giả thực hiện đề tài “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công trực tuyến tại tỉnh Khánh Hòa” nhằm xác định rõ hơn sự ảnh hưởng của của các yếu tố, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân hơn nữa. Với đối tượng nghiên cứu là ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công trực tuyến tại tỉnh Khánh Hòa thông qua đối tượng khảo sát là Người dân đã, đang sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa, đề tài muốn đi sâu nghiên cứu bằng cả phương pháp định tính và định lượng thông qua việc khảo sát tài liệu và dựa trên bảng câu hỏi được thiết kế sẵn gửi đến khảo sát ý kiến của người dân. Nguồn dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS nhằm đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan và phân tích hồi quy để làm rõ hơn các vấn đề liên quan đến giả thuyết nghiên cứu.