Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của khách du lịch nội địa tại The Grand Ho Tram Strip: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Đánh giá các yếu tố về sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ, sự cảm nhận về mức độ phù hợp của giá và sự hài lòng ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách. Từ kết quả đạt được, nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị để các lãnh đạo của TGHTS cải thiện chất lượng dịch vụ và giá nhằm gia tăng sự hài lòng và ý định quay lại của du khách. Luận văn đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm) để điều chỉnh, bổ sung thang đo của các khái niệm nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm tra độ tin cậy, giá trị cho phép (tính đơn hướng, tính riêng biệt và giá trị hội tụ), kiểm định giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp phân tích AMOS -SEM. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ, sự cảm nhận về mức độ phù hợp của giá và sự hài lòng có mối quan hệ dương với ý định quay lại của du khách nội địa. Mức độ giải thích của mô hình là 56,3% sự biến thiên phương sai của ý định quay lại của du khách.