Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigon Tourist: Luận văn Thạc sĩ

Abstract

Xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyết giữa các thành phần chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Từ kết quả đạt được, nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị để các lãnh đạo Công ty TNHH truyền hình cáp Saigon Tourist cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Mức độ giải thích của là 65,5% sự biến thiên phương sai của lòng trung thành khách hàng cá nhân.