Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Bà Rịa: Luận văn thạc sĩ

Abstract

hệ thống hóa những lý thuyết có liên quan đến đề tài nghiên cứu như cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ NHBL, các nghiên cứu ngoài và trong nước liên quan cũng như các mô hình đo lường chất lượng và mô hình lý thuyết đề xuất của đề tài. Luận văn đã kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp nghiên cứu định lượng, phương pháp thống kê mô tả, so sánh, phân tích và tổng hợp.