Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ: Luận văn thạc sĩ

Abstract

hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ. Từ việc cập nhật các công trình đã nghiên cứu, kế thừa kinh nghiệm trong nước và quốc tế có liên quan tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu, xây dựng và mã hóa thang đo, tiến hành điều tra 200 khách hàng thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn, mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, phi xác suất, đối tượng được khảo sát là các khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM của BIDV Phú Mỹ.